Retours et remboursements des chaussons bébé
- Retrouvez votre commande dans l’espace client chez notre marchand partenaire. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire, auprès du vendeur indiqué dans l’offre.
- Signalez votre rétractation au vendeur et suivez les consignes de retour affichées dans l’espace client.
- Conservez la preuve d’expédition, puis consultez le suivi du dossier dans le même espace.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier ce choix. Après l’avoir notifié, renvoyez les chaussons selon les consignes du vendeur, sans retard injustifié ; la loi prévoit au plus 14 jours après cette notification pour les expédier.
Les exceptions sont limitées aux situations prévues par la loi. Le fait qu’un article soit destiné à un bébé ne suffit pas, à lui seul, à exclure la rétractation. L’exception liée à l’hygiène concerne les biens scellés qui, une fois descellés, ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Elle s’apprécie selon la nature du produit et la situation précise. Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu.
Préparer les chaussons pour le renvoi
Pour vérifier une paire, limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques. Essayez les chaussons sur un sol propre et sec, plutôt que de les porter dehors. Des traces, une déformation ou une utilisation qui dépasse un simple essayage peuvent entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit.
Renvoyez les chaussons avec leurs éléments éventuels et veillez à les protéger pendant le transport. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition du droit de rétractation ; gardez‑le si possible, car il aide à préserver le produit. En cas de doute sur les modalités applicables à votre commande, suivez les instructions visibles dans l’espace client du vendeur.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré les chaussons ou de recevoir une preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier. Le statut du retour et les indications liées au remboursement sont à consulter dans l’espace client du vendeur.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si vous constatez un défaut, par exemple une couture ou une semelle défectueuse, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que d’utiliser le droit de rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale.
Pour comparer les formes et choisir des chaussons adaptés à votre usage, retrouvez les conseils de la rédaction dans Le Petit Pas.
Aide et service
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026